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客戶關懷措施

  • 客戶關懷措施
  • 新冠肺炎(COVID-19型病毒)疫情持續升溫擴大,全台疫情升級為三級警戒,為維護華南產險相關關係人權益,應變措施如下:

    一、客戶關懷措施:
    1. 防疫期間客戶服務不中斷及保障客戶權益為初衷,並在適法前提下遵守客戶資料個人保護、資訊安全及公平待客等原則。
    2. 客戶申辦各項保險服務,如:新契約招攬、核保、繳費、保全及批改、理賠等作業,其受理及受理後續處理過程,採零接觸方式為之。
    3. 疫情期間保險單製發改以電子保單為主;如保戶有紙本保單需求,本公司將於疫情趨緩另行予以補發。

    二、本公司措施:
    1. 防疫期間禁止所有人進入本公司辦公處所,訪客、外送或郵務員僅限於辦公室門外使用酒精消毒、實聯制登記、洽談與交貨,全程配戴口罩。
    2. 自即日起分流上班,員工上班全程配戴口罩與勤洗手以及使用酒精液消毒。
    3. 總公司啟動居家辦公、異地辦公與總分公司間之異地備援機制。
    4. 營業招攬:本公司營業人員原則避免親訪接觸客戶(含自然人、法人)。
    5. 理賠(含法務):採視訊方式勘車、避免不必要的外出探訪保戶及對造。
    6. 發佈辦公指引與員工確診指引,俾利員工遵循。

    除上列措施,將依疫情指揮中心發布狀況,隨時應對調整之。

    目前本公司已有員工受國內已發生案例波及而確診,除已依照衛生主管機關安排確診員工就醫外,並完成確診辦公場域之全面消毒作業,以及安排相關同仁居家自主健康管理。截至目前為止,除部分同仁尚需進行居家隔離外,自主健康管理之同仁均已返回職場上班。基於全國已進入三級警戒,未來本公司仍將繼續與大家共同面對這艱難的抗疫時期,也期待台灣能盡快脫離這樣的困境,天佑平安!!!


    本公司客服專線電話:0800-010850、(02)2761-6969
    服務時間:週一至週五上午8:30~18:30(國定例假日除外)