華南產險
關於華南產險
華南產險永續專區
金融服務
華南產險積極提供普惠金融商品，以避免弱勢家庭或個人頓時陷入生活困境，並推動國內產業之永續轉型，落實責任投資支持永續表現良好之企業，以自身出發創造資金的良好循環。
華南產險亦重視客戶服務，積極取得專利以優化數位體驗，簡化作業流程。並落實公平代客原則，以提供客戶最優良之服務體驗。
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保障範圍
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普惠金融商品:微型保險（ Microinsurance ）是針對經濟弱勢民眾所安排的保險計畫，希望藉由小額保費支出，保障弱勢民眾不致因發生死亡或失能等保險
事故，而使其家庭或個人頓時陷入生活困境中。為增進我國經濟弱勢民眾基本保險保障及協助建構健全之社會安全網，金融監督管理委員會於2009 年7 月21 日發布「保險業辦理微型保險業務應注意事項」，以鼓勵商業保險公司推動微型保險業務。華南產險配合政府政策，善盡社會責任，持續推廣微型團體傷害保險業務，承保對象主要是原住民、漁民、農民、身心障礙者及社會福利慈善團體服務對象，上述對象除其本人外，也包含其家庭成員（ 配偶、直系血親或家屬），保障內容為因意外傷害事故所導致的失能或死亡，使得經濟弱勢家庭及特定身分族群可用較少保費，購買基本保險保障，避免因事故發生陷入經濟困境，補足政府社會保險或救助機制的缺口。截至2022 年12 月31 日止，華南產險承作微型保險有效契約業務承保人數共10,084 人。除微型保險外，推動老人及身心障礙福利機構綜合責任保險，提供安養照護之機構，包括護理之家、長期照顧機構、養護機構、安養機構、身心障礙福利機構及其他安養照護機構普惠金融保險服務。2022 年度，華南產險承作件數5 件，保額為2.42 億元。推動永續轉型:農業保險-華南產險投入農業保險經營，旨在協助農民分散生產風險，以轉嫁農民風險為首要目標，其快速理賠之特性有助於農民儘速復耕，並穩定糧食供需甚或市場價格，促進臺灣農業永續發展。自2018 年起，已陸續研發完成「華南產物風速及降雨量參數木瓜保險」、「華南產物高雄地區風速及降雨量參數木瓜保險」及「華南產物荔枝保險（ 溫度及降水量參數型）」，實質保障種植農民的生產成本損失，做為農業風險移轉的防護屏障。木瓜保險-我國首創可附加投保農業設施（ 棚架網室）之農作物參數保險，就颱風及豪雨等主要致災原因，提供適切保障。荔枝保險-以造成產量銳減之主要現象為規劃，首創提供「霪雨」及「暖冬」等新穎保障。再生能源:世界各國為了避免全球暖化，多已致力於節能減碳，臺灣同樣無法置身事外，但我國能源供給長久以來多仰賴於石化燃料、煤炭，再生能源的應用已成為政府的施政重心及當務之急。為加速此一進程，政府已規劃以太陽能光電及離岸風電作為主力，計劃於2025 年達到設置量257 億瓦，藉此展現我國積極推動再生能源發展之決心。截至2022 年底，華南產險為響應政策驅動，加速臺灣能源供給轉型，除持續擴大太陽能光電保險之供應，同時也參與離岸風電之保險規劃，成為臺灣再生能源保險的主要提供者之一。此舉協助政府建構安全穩定及潔淨能源之供需體系，亦兼顧產業發展及環境保護，提高臺灣能源自主。損害防阻：提供客戶損害防阻之危害確認及改善建議、損害防阻評估技術協助、製程安全設計評估及建議、消防與工安教育訓練及緊急應變計劃建議、安全作業標準架構、危險物品使用及儲存安全建議、電氣設備紅外線熱像檢測及教育訓練等。協助客戶改善風險，免費提供損害防阻服務，降低事故發生率或嚴重度，保障客戶可維持永續健全之經營。責任投資:為促進經濟永續成長，依華南產險「投資管理流程作業辦法」，投資交易時，需考量投資標的企業是否落實執行防制洗錢及
打擊資恐、善盡環境保護、企業誠信與社會責任。並於2020 年12 月更新「機構投資人盡職治理守則」遵循聲明，對於投資對象持續關注被投資公司之相關新聞、財務資訊、產業表現、經營策略、環境保護作為、社會責任及公司治理等議題。此外，在國內投資方面，本公司除將公司治理指數成份股納入台股Stock Pool 之組成外，亦會通過電話、會議或派員參與法說會及股東會等方式與公司經營層進行溝通。當被投資公司於特定議題上有違反ESG 原則和損及 本公司客戶或受益人權益時，本公司會行使表決權或其他股東權利，向被投資公司經營層表達訴求，進而影響被投資公司之行為。在國外直接投資方面，亦透過彭博資訊系統將ESG 納入投資評估。除持續強化責任投資制度及流程外，也在投資行為上採取積極行動，尋找符合永續投資精神之標的進行投資，近年配合政府政策投資於5 ＋ 2 新創重點產業及透過追蹤台灣公司治理100 指數及台灣永續指數投資於ESG 表現良好之台灣企業，以促進包容且永續的經濟成長。近年實績：自111.6 月起配合政府政策投資於六大核心產業取代5+2 新創重點產業之投資，透過追蹤台灣公司治理100 指數及台灣永續指數投資於ESG 表現良好之台灣企業，以促進包容且永續的經濟成長。專利取得：因應Fintech 的快速發展，截至2022 年12 月31 日止，華南產險已取得經濟部智慧財產局核准金融專利3 項。「大數據團體傷害險降損報價智能系統」核保人員快速取得多元資訊，縮短客戶等待核保的時間。本公司自2021 年2 月起著手研發之「大數據團體傷害險降損報價智能系統」，已於2022 年8 月1 日取得經濟部智慧財產局專利認證，透過針對大量資料的調查研究進行大數據分析後推出的降損智能報價模板可將傷害險主力商品重新組合，讓核保人員可藉由該系統平台快速取得多元資訊，提供欲投保團體傷害險之客戶合理的報價，縮短客戶等待及評估核保的時間，並兼顧消費者對風險對價的合理性期待，此智能模組的運用不僅能縮短核保作業時程、也間接提升客戶服務品質，一舉數得。「行動勘估APP 」讓作業流程科技化，減少紙本消耗:於車險理賠流程，發明「行動勘估APP 」系統，以科技輔助外勤人員，在意外事故發生後能及時、迅速評估車損狀況，同步進行理賠程序，節省客戶等待時間。本公司於2019 年3 月11 日獲經濟部智慧財產局核准取得「行動勘估APP 」新型專利證書。行動勘估APP 整合多項功能，從查詢客戶保單號碼、拍攝現場事故照片到輸入勘查結果資料，並結合警方查證資訊與和解工作進度等，將作業流程全數科技化。且系統會依據賠案類型，自動產生相對應的理賠任務，以系統全品質管控、燈號時效管理，以確保車險理賠服務的效率和品質。外勤人員上傳的所有資料，皆安全保存在系統主機中，保戶也可由客戶裝置連結主機，及時瞭解賠案進度。此項專利除減少紙本消耗，維護環境永續外，更滿足客戶多元需求。在COVID-19 疫情襲擊下，行動勘估APP 亦減少面對面接觸傳染風險，通過傳輸科技，不因疫情阻礙理賠流程，保障客戶權益，並提供便捷、即時、安全、創新的零距離服務。
「保費試算與理賠報案系統」全面優化客戶體驗:智能客服之「保費試算與理賠報案系統」，已於2021 年7 月取得經濟部智慧財產局核准，並於同年9 月取得專利，民眾透
過智能客服簡易問答，可即時獲知綜合旅遊險、住宅火險、住宅地震險及寵物險等保險之保費試算，且自動化客服流程、友善的操作介面及擬人化的互動，使客戶可透過多元管道（ 官網、eCover 電子商務網及LINE ），即時解決問題並提供更好的客戶服務。此外，系統可受理華南產險的保戶24 小時線上車險理賠報案，保戶不再需要循傳統模式填寫紙本資料寄件等待，可不受地域、載具及服務通道限制，直接在線上完成車險理賠報案，而華南產險的車險理賠人員也會於保戶完成線上報案後的一個工作天內，主動與保戶聯絡協助相關理賠申辦事宜。透過網路科技與系統創新，華南產險將打造有助多元發展、提高商品附加價值之保險服務，全面優化客戶體驗。並於智能客服平台導入語音播報的功能，在現有智能客服對答後面增加喇叭圖示，串接google TTS（ test-to-speech ）API，民眾點選喇叭圖示即可在個人的筆電或手機撥報智能問答，協助高齡長者在不便閱讀時或其他狀況下可以用語音方式享受親切熟悉的個人化服務。客戶服務：設置保戶申訴委員會一 消費爭議處理方式與時效掌控之規劃:為提高消費爭議處理效率與品質，並達保護消費者權益，華南產險設置「申訴委員會」督導及管理相關消費爭議問題。為提高消費爭議案件之重視程度，除重新制訂「消費爭議處理制度」，增加定期檢討、追蹤稽核與教育訓練等規範，每月定期召開申訴檢討會議，提供相關單位作為改善服務或教育訓練。另設置「消費爭議案件審議小組」，針對特殊或重大爭議案件進行審議，以期快速解決華南產險與消費者間的消費爭議案件，提升服務品質。二 消費爭議處理具體改善方案及執行成效:華南產險為達到保護消費者權益，提升消費者地位，並提高對消費爭議案件之重視程度，促進本公司良性發展，除定期檢討、追蹤稽核與教育訓練等規範，每月定期召開申訴檢討會議，提供相關單位作為改善服務或教育訓練，並設置「消費爭議案件審議小組」，針對特殊或重大爭議案件進行審議，透過共同檢討分析與改善，以期提高保戶服務品質，降低客戶申訴率，並以快速解決華南產險與消費者間的消費爭議案件，提升服務品質。本公司於案件申訴階段處理時以公平待客原則辦理，並設置「爭議案件檢討改善措施追蹤表」，針對招攬、核保、理賠相關作業制度流程面及同類型案件重複申訴情形，進行追蹤檢討作業及研擬改善措施，並確實掌握案件類型及數量之變化趨勢，如有發生同類型申訴案件數量逐漸增加情形時，進一步予以探討及改善，亦於董事會中提報本期公司爭議案件處理情形及檢討改善，以加強對消費爭議處理之重視。另透過「爭議案件檢討改善措施追蹤表」之【公平待客原則檢核】，以深入多層面分析案件問題
並進行檢討改善及精進作為，以增進對消費者服務品質，助益公司的永續發展。三 保戶案件處理情形:2022 年起在各單位加強申訴宣導與強化理賠服務下，茲將案件之處理情形說明如下：2022 受理客戶意見案件計257 件，平均處理天數為14 天，符合《金融消費這保護法》規定之處理期限30 日曆日，其中案件類別屬理賠金額認定居多，皆以公平待客源則積極溝通，提供客戶最大保障。資料來源：理賠訴訟件數係指當期受理的理賠訴訟案件，不含續辦件。落實公平待客原則：為促進和平多元社會，建立有效率、負責且服務全民的金融體系，並落實無歧視的法律與政策，同時提升金融服務業員工對於金融消費者保護之認知及相關法規之遵循，增進金融消費者之信心，助益金融服務業之永續發展，金融服務業應遵守「公平待客原則」，並由上而下積極實踐公平待客原則之內涵。華南產險於2016 年4 月26 日經董事會審議通過訂定「公平待客原則政策」，2022 年配合主管機關就公平待客原則之修正，新增金融友善服務原則及落實誠信經營原則。在組織架構上成立公平待客委員會，由總經理擔任主任委員。自2020 年度起，董事
會重視公平待客原則之執行，提升公平待客委員會會議頻率為每半年召開向董事會陳報執行情形。另為強化執行公平待客原則，於2022 年起，由總經理核可，成立公平代客原則推動小組，定期開會討論公司可採行之強化措施，以期更加精進公平待客措施，另透過各單位舉辦之教育訓練，使員工執行業務時秉持公平待客之精神。此外，針對保險商品，秉於「 公平誠信原則」釐訂定型化條款及費率，確認商品的公平合理及適法性，建立以「公平待客」為核心之企業文化。
